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新规时代物流快递要谨慎了

编辑:宁波华达货运公司  时间:2015/01/26  字号:
摘要:新规时代物流快递要谨慎了
赔偿不限“3倍运费”
事例:2012年7月,家住房县的王先生在澳门街一家卫浴店花费350元买了一套浴霸,随后委托一家快递公司将浴霸发回房县老家,并支付15元邮资。在运输途中,因颠簸碰撞致使该浴霸损坏,无法使用。王先生先后数次找到工商、运管等部门求助,但最终只获得3倍邮费(45元)的赔偿。 新法:在快递服务过程中,快件发生延误、丢失、损毁和内件不符的,经营快递业务的企业应当按照与用户的约定,依法予以赔偿。未对赔偿事项进行约定的,应当按照保价金额赔偿。对于未购买保价的快件(邮件),按照《中华人民共和国邮政法》、《中华人民共和国合同法》等相关法律规定赔偿。 
解读:按照《中华人民共和国合同法》规定,如果运输过程中货物出现损坏或丢失等问题,如果没有约定或者约定不清的,一般给予市价赔偿。
快件包装破损可拒收
事例:吴女士是十堰市一家建筑设计公司的工作人员,2012年9月,她在网上购买的一台移动电源,快递到达时包装盒已变形破损。“当时我从破裂包装盒的一角大体看了一眼,东西和网上照片一样,快递员又催得厉害,我就签收了。”吴女士告诉记者,后来她发现快递中的电源只是模型。商家和快递公司相互推诿,结果不了了之。
新规:针对快递能否先开包验货后签收的问题,新办法规定,经营快递业务的企业投递快件,应当告知收件人当面验收。快件外包装完好的,由收件人签字确认。投递的快件注明为易碎品及外包装出现明显破损的,企业应当告知收件人先验收内件再签收。
解读:今后市民可以先验货再签收,如果发现包裹破损,可以当场验明货物,如果货物存在问题,市民有权直接拒绝接收。
野蛮分拣最高罚3万 广州货运公司
现象:很多市民收到快递时,往往都会发现货物收到一定的损伤,轻则变形,重则损毁无法使用。在商家和快递公司之间重重推诿之下,大多数市民选择忍气吞声、自认倒霉。
新规:企业分拣作业时,应按照快件(邮件)的种类、时限分别处理、分区作业、规范操作,并及时录入处理信息,上传网络,不得野蛮分拣。严禁抛扔、踩踏或者以其它方式造成快件(邮件)损毁。如违反规定的,由邮政管理部门处一万元罚款;情节严重的,处10000元以上30000元以下的罚款。
解读:快递野蛮分拣是消费者关注的焦点,市消委受理的快递投诉中,有很多就是因为快递物品受损而引发的纠纷。“新规”首次明确提出严禁野蛮分拣,并设定具体罚则。对野蛮分拣,快递服务国家标准亦有明确规定离摆放快件的接触面之间的距离不应超过30厘米,易碎品不应超过10厘米。
此外新规对泄漏个人信息和快递“休息”需提前公告等方面也作出要求,其中要求快递从业人员不得违法提供从事快递服务过程中知悉的用户信息。违反此条例的,依法没收违法所得,对直接责任人员处5000元以上10000元以下的罚款;构成犯罪的,依法追究刑事责任。
暴力分拣很常见 个人隐私缺保护
近日,记者对十堰市数个快递公司进行暗访,发现野蛮分拣依然存在,客户个人信息也缺乏行之有效的保护。
6日下午3时许,记者来到天津路一家快递公司货物仓库,在现场看到,每天运送货物的大型物流车辆已到达,卸到货仓内的不少货物分拣完成,还有两名快递员在分拣货物。
一名快递员将自己片区的货物先集中放置到一块,再按照自己的运送路线进行分拣。记者发现,快递员分拣时,就把货物按照自己的习惯分成几堆扔在地上,扔东西时不时发出“砰砰”的响声,分拣完成后再装车运送。
对于此种分拣方式是否妥当,货物仓库一位工作人员告诉记者:“分拣货物时一般都不会随意扔,有时东西比较多,难免会有放置东西时重一点,但对于易碎物品等会手把手交接。” 因此,客户在物品包装上标明货物“易碎”等重要性字眼,工作人员分拣货物时都会注意的。
记者在浙江路一家快递的货仓时,见到的情况也是如出一辙,该快递公司货仓内的货物更多一些,已经送到该货仓的快递包裹,先被大概分类放置成一堆一堆后,一名工作人员正在一堆快递包裹中分拣。记者看到,这名工作人员分拣时,根据地址再将货物放到不同位置,距离她自己远一点的位置,就直接扔过去。
“这是你的快件,给你。”就在这一声招呼后,一件袋装货物被扔到几米开外的另一名工作人员附近地面上,那名工作人员将快件捡起扔到一堆货物中。
小件货物这样,大件包裹也是如此,记者看到这位工作人员在分拣一个高约1米的大纸箱货物时,从包装上看是装着一件电器,工作人员也将货物扔到另一堆快递包裹中,只听“嘭”的一声。
在浙江路一家快递公司内,快件堆在地上,员工们休息时都坐在快件上。
不仅如此,记者还看到,在堆着不少货物的货仓内,没有一个凳子,工作人员累了就直接坐在快递包裹上休息。
对于快递信息,天津路一家快递公司的工作人员介绍,他们的信息都是通过红外线扫描条形码进入电脑后,实时跟踪快递包裹的信息。对于快递单上的个人信息,工作人员表示:“我们的快递单一般都是要集中回收保留一年,一年后就集中销毁的,信息也不会泄露。”记者问到集中的快递单放置在什么地方,工作人员只表示放置在仓库附近。
记者探访城区多家快递公司货仓发现,进入货仓都没有什么难度,能看到随地摆放的快递货物,还能清楚地看到快递单上的各种信息,有工作人员询问时,说一下自己是来找快递的,就无人再继续追问。
邮政管理局:加大监管力度规范快递市场
3月12日下午,记者就新修订的《快递市场管理办法》的相关问题联系到市邮政管理局工作人员李女士。
李女士告诉记者,市邮政管理局目前正严格按照新办法中提出的要求,加大监管力度,规范快递市场。“目前正在对十堰市整个快递市场进行摸排检查,3月新规实施以来,邮政管理局领导和市场监管科的工作人员数次调查市场。目前还有两个检查组在县里了解情况。”
新办法也鼓励和引导经营快递业务的企业采用先进技术,充分利用交通运输资源,促进规模化、品牌化、网络化经营。同时依法对经营快递业务的企业实施安全监督检查,并依照相关规定对妨害或者可能妨害行业安全的经营快递业务的企业进行调查和处理。
市民在接收和送发快递时遇到疑问,可投诉到邮政管理局市场监管科,投诉电话8117456。
工商部门:签订快递合同时双方应明确收费
市工商局工作人员提醒广大市民,在购物、邮寄等合同签订时,应在签字前看清单据的各项条款,特别是涉及到比较大的金额时,更要将合同的各项条款看清楚,以免引起不必要的纠纷。而卖方也应该主动讲清楚合同的各项条款,特别是一些小的不引人注意的细则,更应该主动告知对方,避免强制消费。
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